WEBサイトは作っただけでは成果は出ません。継続的な運用が重要です。本記事では、WEBサイトの運用とは何か、運用目的、具体的な仕事内容、運用事例、注意すべきポイントなどを解説します。効果的な運用方法を学び、WEBサイトを成功へと導きましょう！
＜WEBサイト運用の目的＞
WEBサイトの運用には、様々な目的があります。代表的なものとして、以下の4つが挙げられます。
- ブランド認知・サービス認知の向上
- ブランド・サービス概要資料DLによるサービス理解の向上
- 商品・サービス販売による売り上げ増加
- お問い合わせや質問・相談の増加
＜WEBサイト運用の仕事内容＞
WEBサイトの運用には、様々な仕事内容があります。代表的なものとして、以下の4つが挙げられます。
- WEBコンテンツの設計・制作
- アクセス状況・サイト状況の分析
- WEBサイトの目的に合わせたKGI・KPIの管理
- 現状課題に合わせた解決策の考案と実行
＜WEBサイト運用の事例＞
株式会社AcsportのWEBサイト運用の事例を3つご紹介します。
＜WEBサイト運用際の注意すべきポイント＞
WEBサイトの運用には、以下の3つのポイントに注意する必要があります。
- セキュリティ対策を徹底して行う
- コンテンツの更新や改善を定期的・継続的に行う
- 必ず法律や規約に遵守する
WEBサイトの運用は、継続的に行うことで成果が出ます。本記事で紹介した内容を参考に、効果的な運用方法を学び、WEBサイトを成功へと導きましょう！
目次
WEBサイト運用とは？運用の目的・運用事例から職務内容までを解説
WEBサイトを効果的に運用するためには、目的を明確にし、それに合わせた施策を継続的に行うことが重要です。また、セキュリティ対策や法律遵守なども忘れてはなりません。
運用の具体的な方法は、WEBサイトの目的により異なります。例えば、ECサイトであれば、商品購入率を高めるための施策が中心になります。一方、情報提供を目的としたメディアサイトであれば、ユーザーの滞在時間を長くし、リピート訪問を促すための施策が重要になります。
WEBサイト運用の効果を測定するためには、KGI（重要目標達成指標）とKPI（重要業績評価指標）を設定する必要があります。KGIは、WEBサイトの最終的な目標を表す指標です。例えば、ECサイトであれば、売上高や顧客数などをKGIとして設定することができます。KPIは、KGI達成のために必要な指標です。例えば、ECサイトであれば、商品ページの閲覧数やカートに入れる商品の点数などをKPIとして設定することができます。
WEBサイトの運用の効果を向上させるためには、定期的にアクセス状況やユーザー動向を分析し、改善点を探していくことが重要です。また、競合他社のWEBサイトも参考にしながら、常に最新のテクノロジーを取り入れていく必要があります。
WEBサイト運用・管理の目的
顧客とのコミュニケーションの場として活用することができます。お問い合わせや質問・相談を受け付けることで、顧客との信頼関係を構築することができます。
これらの目的を達成するためには、WEBサイトの運用・管理を適切に行うことが重要です。効果的なコンテンツを作成し、ユーザーにとって使いやすいサイトを構築することで、WEBサイトは企業にとって強力なツールとなります。
ブランド認知・サービス認知の向上
ブランド認知・サービス認知の向上は、WEBサイト運用における重要な目的の一つです。ブランド認知・サービス認知の向上は、顧客との信頼関係の構築、潜在顧客の獲得、売上増加、競合他社との差別化などのメリットをもたらします。
ブランド認知・サービス認知の向上には、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、広告、PR活動などの方法があります。コンテンツマーケティングでは、ブログ記事の投稿、白書の発行、インフォグラフィックの作成などが有効です。ソーシャルメディアマーケティングでは、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアでの情報発信やインフルエンサーマーケティングが効果的です。広告では、テレビ、ラジオ、新聞、雑誌などの伝統的なメディアでの広告やインターネット広告が有効です。PR活動では、プレスリリースの発行、イベントへの参加、業界団体への加盟が効果的です。
ブランド認知・サービス認知の向上は、一朝一夕で達成できるものではありません。継続的な努力が必要ですが、上記の方法を効果的に活用することで、徐々に成果を上げていくことができます。
ブランド・サービス概要資料DLによるサービス理解の向上
ブランド・サービス概要資料は、顧客がサービスをより深く理解するための重要なツールです。資料をダウンロードすることで、顧客は以下のようなメリットを得ることができます。
- サービスの具体的な内容を把握できる
- サービスの利用方法を理解できる
- サービスに対する信頼感が高まる
特に、初めてサービスを利用する顧客にとって、ブランド・サービス概要資料は非常に重要な情報源となります。顧客は資料をダウンロードすることで、サービスに対する理解を深め、安心して利用することができます。
ブランド・サービス概要資料は、企業にとって顧客との信頼関係を構築するための重要なツールです。企業は、顧客にとってわかりやすく、役に立つ資料を作成することで、顧客満足度の向上につなげることができます。
商品・サービス販売による売り上げ増加
ウェブサイトは、商品やサービスを販売するための強力なツールになり得ます。魅力的なウェブサイトを構築し、効果的なマーケティング戦略を実装することで、売上を大幅に伸ばすことができます。
商品やサービスの販売を促進するためにウェブサイトを活用する方法は複数あります。以下はその例です。
- 製品ページを作成する: 各製品やサービスの専用ページを作成し、詳細な情報と高品質の画像を提供します。
- オンラインショップを導入する: ウェブサイトにオンラインショップを組み込み、顧客が簡単に商品を購入できるようにします。
- 購買プロセスを簡素化する: 購入プロセスをできるだけシンプルにすることで、顧客が離脱する可能性を減らし、コンバージョン率を向上させます。
- 魅力的なオファーを提供する: 割引や無料トライアルなど、顧客にとって魅力的なオファーを提供することで、購買意欲を掻き立てます。
- ソーシャルメディアを活用する: ソーシャルメディアを通じてウェブサイトにトラフィックを誘導し、顧客とのエンゲージメントを高めます。
- SEO対策を行う: ウェブサイトを検索エンジン最適化することで、より多くの潜在顧客にリーチすることができます。
- 広告を活用する: 検索エンジン広告やソーシャルメディア広告を活用することで、ターゲットとする顧客に効果的にアプローチできます。
これらの方法を組み合わせることで、ウェブサイトを効果的な販売ツールとして活用し、売上を大幅に伸ばすことができます。
- ウェブサイトは商品やサービスの販売促進に効果的なツールです。
- ウェブサイトを活用して売上を伸ばす方法は複数あります。
- 魅力的な製品ページ、オンラインショップの導入、購買プロセスの簡素化、魅力的なオファーの提供、ソーシャルメディアの活用、SEO対策、広告の活用などが売上増加に効果的です。
お問い合わせや質問・相談の増加
WEBサイト運用の効果として、お問い合わせや質問・相談の増加があります。これは、WEBサイトが顧客との重要な接点となることで、顧客とのコミュニケーションが活性化されるためです。
具体的には、顧客からの問い合わせや質問・相談が増加することで、顧客ニーズの把握や課題解決に役立ちます。また、顧客とのコミュニケーションが活性化することで、顧客満足度の向上やロイヤルカスタマーの育成につながります。さらに、顧客からのフィードバックを元に、WEBサイトの改善や新サービスの開発に役立てることができます。
しかし、単に問い合わせや質問・相談を増やすだけでは十分ではありません。顧客満足度を高めるためには、適切な対応と迅速な回答が必要です。
そのため、問い合わせや質問・相談に対して、迅速かつ丁寧な対応を行う。顧客のニーズや課題を的確に把握し、適切な解決策を提案する。顧客とのコミュニケーションを継続的に行い、信頼関係を構築するなどの取り組みが重要となります。
これらの取り組みを行うことで、WEBサイトを顧客とのコミュニケーションツールとして効果的に活用し、顧客満足度の向上や売上アップにつなげることができます。
WEBサイト運用の仕事内容について
WEBサイト運用とは、サイト公開だけでなく、アクセス状況やサイト状態を分析・改善し、サイト目的達成までの一連の業務です。主な仕事内容は、WEBコンテンツの設計・制作、アクセス状況・サイト状況の分析、WEBサイトの目的に合わせたKGI・KPIの管理、現状課題に合わせた解決策の考案と実行の4つです。これらの業務は、WEBサイトの目的や規模によって異なります。
より詳細な情報については、以下の項目をご覧ください。
- WEBコンテンツの設計・制作
- アクセス状況・サイト状況の分析
- WEBサイトの目的に合わせたKGI・KPIの管理
- 現状課題に合わせた解決策の考案と実行
1. WEBコンテンツの設計・制作
WEBサイト運用の効果的な方法を考える上で、まず重要なのがWEBコンテンツの設計・制作です。WEBコンテンツとは、テキスト、画像、動画など、ユーザーがサイト上で目にするすべての情報を指します。ユーザーがサイトにアクセスした際に、どのような情報が、どのような形で提供されるべきかを考えることが重要です。
コンテンツ設計においては、ユーザーニーズ、サイトの目的、情報設計、デザインといった要素を考慮する必要があります。
ユーザーニーズとは、ユーザーがどのような情報を求めているのか、どのような問題を解決したいと考えているのかを理解することです。サイトの目的とは、ブランド認知の向上、商品・サービスの販売、問い合わせの増加など、様々です。コンテンツはサイトの目的達成に貢献するものとなるべきです。
情報設計は、ユーザーが理解しやすいように、情報を分かりやすく整理整頓し、適切な場所に配置することです。デザインは、ユーザーにとって魅力的で、かつサイトの目的と調和したものとなるべきです。
これらの要素を考慮しながら、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを作成することが、WEBサイト運用の成功につながります。
2. アクセス状況・サイト状況の分析
Webサイト運用において、アクセス状況・サイト状況の分析は不可欠です。分析することで、ユーザーの動向やサイト上の問題点を把握し、効果的な改善策を検討することができます。
アクセス状況・サイト状況の分析には、主に以下の項目があります。
- アクセス数： サイトにアクセスしたユーザー数
- ページビュー： 表示されたページ数
- 離脱率： 特定のページから離脱したユーザーの割合
- コンバージョン率： 目的を達成したユーザーの割合
- 滞在時間： サイトに滞在した時間
これらの項目を分析することで、以下のようなことがわかります。
- ユーザーがどのページに興味を持っているか
- どのページで離脱が多いか
- ユーザーがサイト内でどのように行動しているか
- 目標達成率はどの程度か
これらの情報は、サイトの改善やコンテンツの見直しなどに役立てることができます。
アクセス解析ツールを使用することで、上記の項目を詳細に分析することができます。分析結果に基づいて、以下のような改善策を検討することができます。
- ユーザーが興味のあるコンテンツを増やす
- 離脱率が高いページを改善する
- ユーザーの導線を最適化する
- コンバージョン率を上げるための施策を行う
アクセス状況・サイト状況の分析は、Webサイト運用の成功に欠かせない要素です。定期的に分析を行い、適切な改善策を講じることで、より効果的なWebサイト運用を実現することができます。
3. WEBサイトの目的に合わせたKGI・KPIの管理
ウェブサイトの運用効果を測るためには、KGI（重要目標達成指標）とKPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的に管理することが重要です。KGIとKPIはウェブサイトの目的に合わせて設定する必要があります。
ウェブサイトの目的は、ブランド認知・サービス認知の向上、商品・サービス販売による売り上げ増加、問い合わせや質問・相談の増加など多岐にわたります。それぞれの目的に合わせてKGIとKPIを設定することで、ウェブサイトの運用効果をより正確に把握することができます。
KGIの例として、ブランド認知・サービス認知の向上を目的とする場合は、サイトへの訪問者数やページビュー数をKGIに設定します。また、KPIの例として、商品・サービス販売による売り上げ増加を目的とする場合は、コンバージョン率や売上高をKPIに設定します。
KGIとKPIは定期的に管理し、目標達成に向けて改善策を検討することが重要です。ウェブサイトの運用効果を最大化するためには、継続的な改善が必要不可欠です。
4. 現状課題に合わせた解決策の考案と実行
WEBサイト運用においては、アクセス解析や各種データ分析を通して、継続的に現状の課題を把握していく必要があります。課題が明らかになったら、次のステップとして、具体的な解決策の考案と実行に移行します。
解決策を検討する際には、以下のポイントに留意することが重要です。
- 課題の根本原因を突き止める: 表面的な問題だけでなく、その裏にある根本的な原因を分析することが重要です。
- 複数の解決策を検討する: 複数の選択肢の中から、効果的で実現可能な解決策を選びましょう。
- 関係者との連携を図る: 関係者との連携を図り、協力体制を構築することが、解決策の円滑な実行につながります。
解決策の実行後は、効果測定を行い、その結果に基づいて改善を繰り返していくことが大切です。継続的な改善サイクルを回すことで、WEBサイト運用の効果を最大化することができます。
＜例えば、以下のような課題が考えられます。＞
- アクセス数が少ない: 検索エンジン最適化（SEO）対策やコンテンツの拡充、広告出稿など、アクセス数を増やすための対策を検討します。
- 離脱率が高い: ユーザビリティの改善やコンテンツの見直し、CTA（行動喚起）の強化など、離脱率を下げるための対策を検討します。
- コンバージョン率が低い: 商品ページやお問い合わせフォームの改善、顧客分析に基づいたプロモーション施策など、コンバージョン率を上げるための対策を検討します。
これらの課題は、あくまでも一例であり、実際には様々な課題が考えられます。重要なのは、それぞれの課題に対して、適切な解決策を考案し、実行することです。
株式会社AcsportのWEBサイト運用の事例3つ
株式会社Acsportは、 集客関連のウェブサイト運営を得意とする企業です。同社が手掛けた3つのWEBサイト運用の事例を紹介します。
- 株式会社DAX【住宅ローンLP】
- 明伸工機株式会社【商社HP】
- 合屋歯科・こども歯科【歯科医院HP】
これらの事例は、いずれも顧客のニーズに合わせた戦略的な運用によって、高い成果を上げている点が特徴です。
各事例の詳細については、以下のリンクからご確認ください。
1.株式会社DAX【住宅ローンLP】
引用元：https://dax-realestate.com/loan/
株式会社DAXは、住宅ローンLP（ランディングページ）の運用を通して、顧客獲得と問い合わせ数の増加に成功しました。
同社は、ターゲット層の明確化、魅力的なコンテンツの作成、効果的な広告運用という三つの施策を実施しました。まず、住宅ローンを利用する可能性の高い層を明確に定義し、LPのデザインやコンテンツをターゲット層に合わせたものにしました。次に、住宅ローンを利用するメリットや、住宅ローンを借りる際の注意点などを分かりやすく、かつ魅力的なコンテンツを作成しました。最後に、ターゲット層に合わせた広告配信を行い、LPへの誘導を図りました。
これらの施策の結果、
反響単価は10万/反響⇒9,500円/反響、反響数は月5件/1店舗⇒月133件/1店舗に改善し、
アクセス数と問い合わせ数が大幅に増加しました。
同社の事例は、住宅ローン事業者にとってLP運用の重要性を示しています。ターゲット層を明確化し、魅力的なコンテンツを作成し、効果的な広告運用を行うことで、LPの効果を最大限に発揮することができます。
2.明伸工機株式会社【商社HP】
引用元：https://www.meishin-k.co.jp/
明伸工機株式会社の商社HPリニューアルにより、顧客満足度の向上と新規顧客の獲得という目標を達成することができました。
販路拡大を目的に、最もユーザー関心度の高い「取扱商品」を探しやすい仕様、SEO対策のためのリニューアルを行いました。
コンテンツ企画の段階から加し、Webサイトの方針策定から運用方法の構想までをご一緒させていただきました。ターゲットとなるペルソナ像をすり合わせながら、コンテンツ内容をブラッシュアップできる制作／運用体制を整えました。
明伸工機株式会社様ならではの豊富な商品情報の発信を意識し、長期的な集客獲得に繋がるWebサイト運用を心がけました。
その結果、現在月間アクセス2000件以上を継続して獲得しているサイトになっています。
株式会社Acsportは、他にも様々なWEBサイト運用の事例があります。詳細については、株式会社Acsportの制作事例をご覧ください。
3.合屋歯科・こども歯科【歯科医院HP】
引用元：https://goya-dental.com/
合屋歯科・こども歯科のウェブサイトは、患者にとって情報収集や予約がしやすいように設計されています。診療内容や診療時間、アクセス方法などの情報を分かりやすく提供し、ウェブサイトから直接予約ができるため、患者は電話をかける手間が省けます。院内の様子や設備の写真や動画が掲載されており、患者は来院前に院内の雰囲気を知ることができます。歯科に関する情報や院長からのメッセージが掲載されているブログもあり、患者は歯科に関する知識を深めることができます。
また、SEO対策を実施し、「須惠町 小児歯科」「須惠町 審美歯科」などの狙ったキーワードで検索順位「1位」を獲得しています。
合屋歯科・こども歯科のウェブサイトを効果的に運用するためには、情報更新やアクセス解析、患者とのコミュニケーションが重要です。ウェブサイトの情報は常に最新の状態に保ち、アクセス状況を分析して改善点を見つけ出す必要があります。また、ウェブサイトを通じて、患者とのコミュニケーションを積極的に行うことで、患者満足度の向上や新規患者の獲得につなげることができます。
WEBサイト運用際の注意すべきポイント3点
WEBサイト運用において注意すべきポイントは、大きく分けて3つあります。
- セキュリティ対策の徹底
- コンテンツの更新や改善
- 法律や規約の遵守
これらのポイントを疎かにすると、サイトの信頼性や安全性を損なうだけでなく、最悪の場合、法的な問題に発展する可能性があります。
以下では、それぞれのポイントについて詳しく解説していきます。
1. セキュリティ対策を徹底して行う
Webサイトの運用において、セキュリティ対策は非常に重要な要素です。情報漏洩や改ざんを防ぎ、ユーザーの信頼を守ることが求められます。
ここでは、セキュリティ対策を徹底する重要性と、具体的な対策方法について説明します。
＜セキュリティ対策を徹底する重要性＞
Webサイトにセキュリティ対策を施すことは、以下の理由から重要です。
- 情報漏洩防止: Webサイトには、個人情報や企業情報など重要なデータが蓄積されています。セキュリティ対策が不十分だと、これらのデータが漏洩する恐れがあります。
- 改ざん防止: Webサイトが改ざんされると、ユーザーに誤った情報が提供されるだけでなく、マルウェア感染などの被害が発生する可能性があります。
- 信頼性向上: セキュリティ対策を徹底することで、ユーザーに信頼感を与え、サイトの利用促進につながります。
＜セキュリティ対策方法＞
セキュリティ対策には、以下の方法が有効です。
- SSL/TLSの導入: SSL/TLSは、通信内容を暗号化することで情報漏洩を防ぐ技術です。
- WAF（Web Application Firewall）の導入: WAFは、Webサイトへの不正アクセスを検知・防御するシステムです。
- 脆弱性対策: ソフトウェアの脆弱性を放置すると、攻撃の踏み台にされる恐れがあります。定期的に脆弱性診断を行い、脆弱性を修正する必要があります。
- 定期的なバックアップ: 万が一、データが漏洩したり改ざんされたりした場合でも、バックアップがあれば復旧することができます。
- セキュリティポリシーの策定: セキュリティポリシーを策定し、従業員に周知することで、セキュリティ意識を高めることができます。
セキュリティ対策は、常に最新の脅威に対応する必要があります。定期的に情報を収集し、対策方法を改善していくことが重要です。
注意: 上記はあくまで一般的なセキュリティ対策です。具体的な対策方法は、Webサイトの規模や業種によって異なります。専門家と相談しながら、適切な対策を講じることが重要です。
2. コンテンツの更新や改善を定期的・継続的に行う
Webサイト運用の効果を上げるために、コンテンツの更新や改善を定期的に行うことが重要です。時代やユーザーのニーズの変化に合わせて、常に最新の情報を発信し、より良いコンテンツを提供することで、ユーザーの満足度向上や検索順位の改善、さらなる顧客獲得につなげることができます。
コンテンツの更新頻度は、ウェブサイトの規模や業種によって異なりますが、最低でも週に1回は更新することを目指しましょう。ユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供することで、ユーザーの離脱を防ぎ、滞在時間を延長させることができます。
また、ユーザーの反応や分析データをもとに、コンテンツを継続的に改善していくことも重要です。ユーザーアンケートやアクセス解析を通じてユーザーのニーズを把握し、より良いコンテンツを提供することで、コンバージョン率を向上させることができます。
コンテンツの更新や改善は、Webサイト運用の効果を上げるために欠かせない作業です。定期的に更新し、継続的に改善することで、ユーザーの満足度や検索順位を向上させ、最終的にはWebサイトの目標達成につなげることができます。
3. 必ず法律や規約に遵守する
WEBサイトを運営する際には、必ず法律や規約を遵守することが重要です。法律違反や規約違反を犯してしまうと、刑事罰や民事上の責任を負う可能性があります。また、WEBサイトの閉鎖や運営停止などのペナルティを受ける場合もあります。
法律や規約には、個人情報保護法、著作権法、不正競争防止法など様々なものがあります。これらの法律や規約を理解し、違反しないように注意する必要があります。
また、WEBサイト運営に関連する規約として、利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表示などがあります。これらの規約は、WEBサイトの訪問者に対して、サービス内容や利用方法、個人情報の取り扱いなどを明示するものです。
法律や規約を遵守することは、WEBサイト運営の信頼性や安全性確保に不可欠です。ユーザーからの信頼を獲得し、WEBサイトを安心して運営するためにも、法律や規約を遵守することが重要です。
WEBサイト運用のまとめ
WEBサイトは、企業にとって情報発信や顧客との接点として重要な役割を担っています。WEBサイト運用の目的は、ブランド認知や売り上げ増加、問い合わせの獲得など多岐に渡ります。
効果的なWEBサイト運用のためには、以下のポイントが重要です。
- コンテンツの充実
- アクセス解析
- 改善・更新
- セキュリティ対策
コンテンツの充実とは、ユーザーにとって有益な情報を提供し続けることです。ユーザーのニーズに合わせたコンテンツを作成し、定期的に更新することで、サイトへの訪問者数を増やすことができます。
アクセス解析とは、サイトへのアクセス状況を分析することです。アクセス解析を行うことで、ユーザーの動向を把握し、サイトの改善に役立てることができます。
改善・更新とは、アクセス解析の結果に基づいて、サイトのコンテンツやデザインを改善することです。常にユーザーのニーズに合わせたサイト作りを心がけることで、サイトの価値を高めることができます。
セキュリティ対策とは、サイトの安全性を確保することです。個人情報や機密情報が漏洩しないように、適切なセキュリティ対策を講じることが重要です。
これらのポイントを意識することで、効果的なWEBサイト運用を実現することができます。